녹턴이 일하는 방식

 

사무실을 연다는 건 단지 책상과 의자, 컴퓨터를 배치하는 일이 아닙니다.
‘이 공간을 어떻게 채울 것인가’에 대한 고민이 우선이었습니다.

녹턴 세무회계를 준비하면서 저는 이런 질문을 스스로에게 던졌습니다.

“나는 어떤 태도로 일하고 싶은가?”
“이 사무실에 오는 사람들은 어떤 마음일까?”
“어떤 정보를 어떤 방식으로 전달해야, 진짜 도움이 될까?”

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1. 숫자가 아니라 ‘사정’을 먼저 듣는 곳

세무상담을 오시는 분들은 대부분,
무언가를 이미 결정했거나, 결정을 미루고 있거나,
그도 아니면 무언가가 잘못된 것 같아 불안한 분들입니다.

그래서 저는 상담할 때 계산기보다 메모지부터 꺼냅니다.
지금 이분이 어떤 고민을 하고 있고,
무엇을 모른 채 질문하고 있는지를 정확히 듣는 것이
결국 좋은 판단으로 이어지기 때문입니다.

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2. 확실한 정보, 지나치지 않은 설명

‘친절한 설명’이라는 말은 좋지만,
현장에서 가장 중요한 건
불필요한 말은 줄이고, 필요한 정보는 정확히 짚는 일입니다.

녹턴은 ‘정보 제공’보다는 ‘정보 해석’에 가치를 둡니다.
검색해서 나오는 이야기보단,
지금 제 앞의 고객분에게 맞는 이야기를 골라 설명하는 것.
그게 저의 일이라고 생각합니다.

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3. 조용한 분위기, 그러나 흐트러지지 않는 집중

사무실은 조용하지만, 나른하진 않아야 합니다.
상담 중에는 중간에 끼어드는 알림음도 없고,
질문에 대한 답은 ‘지금은 모릅니다’라고

솔직하게 말할 수 있어야 한다고 생각합니다.

누구나 실수를 할 수 있지만,
실수한 뒤의 대응은 반드시 신뢰로 연결되어야 합니다.
그래서 이 사무실은
불필요한 친절 대신 신중한 책임을 선택합니다.

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4. ‘고객’이 아니라, ‘결정을 도와주는 파트너’

저는 제가 맡은 고객을 고객이라고 생각하지 않습니다.
결정의 한 가운데에서, 방향을 함께 고민하는 파트너라고 생각합니다.

“어떻게 해야 가장 세금을 아낄 수 있을까?”보다는
“이 결정이 몇 년 뒤에도 괜찮을 선택이었을까?”
라는 질문을 더 자주 던지게 됩니다.

그것이 회계사로서, 세무사로서
기술보다 더 중요한 태도라고 믿기 때문입니다.

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이 사무실이 누군가에게는
그저 숫자를 처리하는 공간일 수도 있겠지만,
저에게는 늘 한 가지 질문으로 이어집니다.

"이 분께 내가 지금,
어떤 가치를 줄 수 있는가?"

 

그리고 그 질문 앞에서 저는
매번 더 조용해지고, 더 집중하게 됩니다.

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이게 바로 녹턴 세무회계가 만들고 싶은 공간이고,
제가 일하고 싶은 방식입니다.